Sorun Sorun Değildir

Sorun Sorun Değildir.

Yirminci yüzyılın ortalarında, New York’un dört bir yanında yüksek binalar türedikçe, çok katlı bir ofisin sakinlerinden birkaçı asansör bekleme sürelerinin uzunluğundan şikayet etmeye başladı.

Asansör sistemi tasarımları ve operasyonları konusunda uzmanlaşmış bir mühendislik firması sorunu değerlendirmek üzere işe alındı, ancak bulguları kasvetliydi.

Binanın yaşı nedeniyle ekonomik olarak uygulanabilir bir çözüm yoktu. Uygulanabilir bir çözüm üzerinde beyin fırtınası yapmak için bina yöneticisi, aralarında yeni işe alınmış genç bir psikoloji mezununun da bulunduğu personeliyle bir toplantı düzenledi.

Girdisi sorulduğunda, mezun, sakinlerin şikayetlerinin asansör bekleme sürelerinden değil, can sıkıntısından kaynaklandığını ileri sürdü.

Dahası asansör lobilerine pahalı bir tadilat yerine aynalar takıldığında sakinlerin hoş vakit geçirebilecekleri bir şey olacağını öne sürdü.

Bina yöneticisi mezunun önerisini kabul etti ve şaşırtıcı bir şekilde beklemeyle ilgili şikayetler bir gecede sona erdi.

İşte asansörlerde ve bekleme alanlarında aynaların olmasının sebebi budur.

Bir sorunu yanlış teşhis etmek onu çözmeye çalışırken etkisiz ve gereksiz adımlar atmamıza neden olabilir.

Çoğu zaman bir sorunun nedenini varsayarız. Gerçek suçlu egzersiz eksikliğiyken, kötü iş performansını uyku eksikliğine bağlarız.

Ya da bir işletme danışmanı olarak, bir markanın düşük satışlarını yanlış bir pazarlama stratejisine bağlayabiliriz; oysa asıl sorun ürün-pazar uyumsuzluğu ya da müşteri deneyimindeki bir eksiklik olabilir.

Danışmanlık dünyasında da bu sık sık karşılaşılan bir durumdur.

Örneğin bir marka “daha fazla reklam harcaması yaparsak satışlar artar” diye düşünebilir.

Ancak sorunun kökenine inildiğinde esas problemin müşteri güveni eksikliği ya da rekabetçi konumlandırmadaki bir hata olduğu ortaya çıkabilir.

Eğer asıl meseleyi anlamadan bir çözüm uygularsak, kaynakları boşa harcar ve etkin bir sonuca ulaşamayız.

Eylemde bulunmanın yeri varken, doğru sorunla uğraştığımızı bilene kadar sorunları çözmemek önemlidir.

The Five Whys gibi bir teknik yardımcı olabilir, ancak çoğu zaman gerçek suçluyu ortaya çıkarmak için fazladan çaba sarf etmemiz ve alışılmışın dışında düşünmemiz gerekir.

Chip ve Dan Heath’in Değişim Zor Olduğunda Nasıl Değişilir adlı kitabından alıntı yapmak gerekirse “İnsan sorunu gibi görünen şey çoğu zaman bir durum sorunudur.” Çoğu zaman sorun sorun değildir.

Gerçek sorunu teşhis etmek ve etkili çözümü bulmak, danışmanlığın ve stratejik düşünmenin temelidir.